Pourquoi faire vos suivis est important?

L’ARGENT EST DANS LES SUIVIS

Personnellement, je ne connais que 2 façons d’augmenter les ventes:

  1. Vendre davantage à nos clients actuels
  2. Développer une nouvelle clientèle

Les suivis en vente sont donc importants pour plusieurs raisons :

  1. Identifier les opportunités de ventes 
  2. Assurer la satisfaction du client
  3. Renforcer les relations 
  4. Obtenir des commentaires sur nos produits/services

De plus, en tant que vendeur, c’est ma responsabilité d’assurer un bon suivi et prendre les moyens pour y arriver.  Car, n’oublions pas, l’argent se retrouve dans les suivis et sans action de ma part, il ne va rien se passer.

Tu t’occupes de ton propre développement des affaires, n’oublie pas que les occasions pour effectuer un suivi ne sont pas seulement après une présentation de vente.  Tu dois faire des suivis après un événement de réseautage, une commande, un rendez-vous.  Tu dois garder les canaux de communication ouvert.  Voici quelques recommandations :

Fiches de suivi 

Il est important de prendre des notes immédiatement après une rencontre; noter les intérêts du client, la nature de la rencontre.  La fiche vous aidera à avoir une trace des discussions et des éléments que vous devrez garder en mémoire lors de la prochaine étape

Séquence de suivi 

Prévoyez une séquence d’actions après votre rencontre. Exemple :  Le lendemain, je fais parvenir un courriel de remerciements.  Je prends contacts quelques semaines plus tard via un appel téléphonique. 

Fixez-vous des objectifs (un ou 2 suivis par jour).  Réservez-vous une plage horaire dans votre calendrier pour effectuer vos suivis.

Vous êtes responsable d’une équipe et vous n’êtes pas satisfait des résultats?  Voici quelques suggestions pour corriger cette situation :

Former vos vendeurs

Offrez à vos vendeurs une formation sur l’importance des suivis en vente, sur les techniques de communication et sur les différentes façons d’engager le client pour la prochaine étape.   La formation va également permettre de partager des stratégies efficaces et de bâtir des objectifs

Mettre en place un système de suivi automatisé

Programmez la boite courriel pour effectuer des envois de suivis automatisés auprès des clients ou des notifications de rappel de suivi pour les vendeurs. Cela peut aider à simplifier le processus de suivi et à s’assurer qu’aucun client n’est négligé.

Utiliser un CRM

L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) va permettre de suivre les interactions avec les clients et à automatiser les tâches de suivi. Les informations sur les clients peuvent être stockées dans le CRM et utilisées pour personnaliser les interactions.

Encourager les vendeurs

Les vendeurs peuvent être encouragés à effectuer des suivis en vente en établissant des objectifs et en les récompensant si les objectifs d’équipe sont atteints.  Cela peut inclure des primes ou des incitations pour les vendeurs qui atteignent leurs objectifs de suivi, une fois l’objectif d’équipe est atteint.

Et pourquoi pas un tableau de bord pour suivre les suivis en vente?

Si vous voulez monter un tableau de bord, voici quelques éléments clés que vous pouvez inclure :

Taux de suivi

Le taux de suivi est le pourcentage de clients qui ont reçu un suivi après leur achat. Ce KPI peut aider à mesurer l’efficacité globale des suivis en vente.

Délais de suivi

Les délais de suivi mesurent le temps qu’il faut pour effectuer un suivi après l’achat du client. Les délais de suivi excessifs peuvent affecter la satisfaction du client et la probabilité d’obtenir des ventes supplémentaires.

Ventes générées

Les ventes générées par les suivis.  Cela peut aider à mesurer le retour sur investissement (ROI) des efforts de suivi.

Performance des vendeurs

La performance individuelle des vendeurs peut être suivie pour mesurer leur efficacité à effectuer des suivis en vente. Cela peut aider à identifier les domaines de formation et les opportunités d’amélioration.

En utilisant ces KPI, vous pouvez suivre l’efficacité des suivis en vente et identifier les domaines à améliorer pour maximiser les ventes et la satisfaction des clients.

Oui, l’argent est dans les suivis et un suivi judicieux dans le cadre de votre stratégie de vente permet d’accroitre les revenus provenant aussi bien de votre clientèle existante que de votre nouvelle clientèle.

Bonnes Ventes!

Serge Vaillancourt

Serge Vaillancourt

Expert en vente et développement des affaires

Spécialiste en vente et développement des affaires, Serge a 35 ans de passion à vous partager. Il agit en tant que consultant depuis 2017 et a eu bonheur d’épauler plusieurs gestionnaires de vente dans leur défi quotidien, soit le dépassement des objectifs de vente.